Politika privatnosti i zaštita podataka

• 1. Zaštita osobnih podataka
• 2. Tko obrađuje vaše osobne podatke
• 3. Koje vaše osobne podatke obrađujemo, u koju svrhu i na temelju koje pravne osnove
• 3.1. Obrada podataka o pregledavanju web stranice
• 3.2. Kupnja u web shopu
• 3.3. Korisnička podrška u rješavanju reklamacija i jamstvenih zahtjeva
• 3.4. Obrada podataka za potrebe marketinga
• 3.5. Komentiranje i ocjenjivanje na web stranici
• 3.6. Obrada zahtjeva i upita
• 3.7. Korištenje kolačića
• 3.8. Korištenje Google alata
• 3.9. Korištenje društvenih mreža
• 4. Druge web stranice
• 5. Kako koristimo vaše osobne podatke
• 5.1. Opseg obrade, prijenos podataka
• 5.2. Čuvanje osobnih podataka
• 6. Vaša prava
• 7. Izmjene i dopune

1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Zahvaljujemo vam na posjeti naše web stranice i iskazanom interesu za naše proizvode. Vašu privatnost shvaćamo ozbiljno i osobne podatke obrađujemo vrlo pažljivo i povjerljivo te ih koristimo samo u okviru važećih propisa o zaštiti osobnih podataka, posebno EU Uredbe 2016/679 (dalje u tekstu „Opća uredba o zaštiti podataka“ ili „GDPR“) i Zakona o zaštiti osobnih podataka u Bosni i Hercegovinu. Cilj ove Politike privatnosti je na jasan i transparentan način upoznati vas kada, kako i u koje svrhe Unikomerc d.o.o. kao kontrolor podataka obrađuje vaše osobne podatke i koja su vaša prava u vezi s tim.

2. KO OBRAĐUJE VAŠE OSOBNE PODATKE

Ova Politika privatnosti vas informira o obradi podataka koju kao kontrolor podataka provodi Unikomerc d.o.o. (dalje u tekstu „Kontrolor podataka“) sa sjedištem na adresi Bišće polje Konjusi bb, 88000 Mostar, ID 4227117090000, Tel: +387 36 352 560. Za sve upite i pritužbe vezane uz obradu osobnih podataka možete se obratiti putem adrese elektroničke pošte zop@unikomerc.ba

3. KOJE VAŠE OSOBNE PODATKE OBRAĐUJEMO, U KOJU SVRHU I NA TEMELJU KOJE PRAVNE OSNOVE

Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u okviru aktivnosti koje provodimo vezano uz obavljanje naše djelatnosti ili kada je to potrebno za ostvarivanje vaših potrošačkih potreba, i to:

3.1. OBRADA PODATAKA O PREGLEDAVANJU WEB STRANICE

Osobni podaci koje prikupljamo kada posjetite našu web stranicu uključuju:

Kako bismo osigurali tehnički besprijekoran rad i nesmetano funkcioniranje naše web stranice koristimo tehnologiju tzv. kolačića. Informacije koje se prikupljaju bez vaše intervencije i spremaju dok se automatski ne izbrišu su sljedeće: IP adresa uređaja s kojeg pristupate našoj web stranici https://unikomerc.ba/, datum i vrijeme pristupa te trajanje vašeg posjeta, naziv i URL dohvaćene datoteke, web mjesto / aplikacija s koje je ostvaren pristup, preglednik koji koristite i, ako je primjenjivo, operativni sistem vašeg računala, podaci o mobilnoj mreži i naziv vašeg davatelja pristupa.

Također, vaše podatke možemo prikupljati pasivno kada se koristimo alatima poput kolačića koji nam pokazuju šta zanima vas i druge posjetitelje naše web stranice te nam omogućavaju korištenje alata za analizu i oglašavanje. Njihovo korištenje možete prihvatiti u potpunosti, djelomično ili ih možete odbiti. Pravna osnova za obradu osobnih podataka temelji na vašoj suglasnosti ili na našem legitimnom interesu da se osiguraju osnovne funkcije web stranice.

3.2. KUPNJA U WEB SHOPU WWW.UNIKOMERC.BA

Naručivanje i kupnja u web shopu

Ako u našem web shopu naručite proizvod, narudžbom ste izvršili kupovinu, što pravno znači da ste s nama sklopili kupoprodajni ugovor. U tom slučaju obrađujemo vaše podatke koji su nam potrebni za sklapanje, izvršenje ili raskid kupoprodajnog ugovora. To uključuje sljedeće podatke:

Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je naš ugovorni odnos ali i naša zakonska obaveza za izdavanje i čuvanje računa. Podaci vezani uz samu kupovinu spremaju se za vrijeme trajanja ugovornog odnosa ili duže ako je to potrebno radi ostvarivanja određenih prava koja proizlaze iz ugovornog odnosa (npr. podatke o kupovini pohranjujemo još 5 godina u skladu s općim rokom zastare). U skladu s poreznim i računovodstvenim propisima podaci o izdanim računima se čuvaju 11 godina.

Korisnički račun kupca

U našem web shopu narudžbu možete izvršiti kao „gost“ ili možete kreirati Korisnički račun. Pristup vašem korisničkom računu će biti zaštićen lozinkom po vašem izboru. Izrada Korisničkog računa vam omogućava učinkovito i transparentno informiranje o statusu vaše narudžbe i pružanje podrške. Pravni temelj za obradu osobnih podataka je naš ugovorni odnos odnosno naše zakonske obaveze koje proizlaze iz trgovačkih i poreznih propisa. Osobne podatke prikupljene u svrhu izrade korisničkog računa čuvamo sve dok imate status registriranog korisnika odnosno dok ne zatražite brisanje svog korisničkog računa. U tom slučaju se obratite našoj Službi za korisnike putem kontakt obrasca na https://unikomerc.ba/contactus

Klikni i preuzmi

U vašoj narudžbi možete odabrati opciju »Preuzimanje kod STIHL ovlaštenog trgovca« te će vam naručeni proizvodi biti dostupni za preuzimanje kod odabranog STIHL specijaliziranog trgovca. U tom slučaju vaše podatke za kontakt (ime i prezime, adresa, e-mail, eventualno kontaktni broj), broj narudžbe, datum narudžbe, podatke o kupljenom proizvodu i načinu plaćanja ćemo poslati ovlaštenom trgovcu kako bi vam mogli isporučiti proizvod. Pravna osnova za ovu obradu podataka je izvršenje našeg kupoprodajnog ugovora.

Prijenos podataka

Kako bismo obradili vašu narudžbu i izvršili kupoprodajni ugovor, koristimo usluge trećih strana (pružatelja usluga) kojima moramo proslijediti vaše podatke: to mogu biti npr. pružatelji IT usluga, pružatelji usluga naplate i plaćanja koje smo ovlastili u skladu s načinom plaćanja kojeg ste odabrali, pružatelji računovodstvenih usluga, logističke tvrtke koje smo angažirali u svrhu isporuke vaše narudžbe. U tom slučaju Unikomerc d.o.o. je i dalje kontrolor podataka, a pružatelji usluga imaju ulogu obrađivača osobnih podataka, uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

3.3. KORISNIČKA PODRŠKA U RJEŠAVANJU REKLAMACIJA I GARANTNOG ZAHTJEVA

Kako bismo vam pružili najbolju moguću korisničku podršku i riješili vaše garantnog zahtjeve ili reklamaciju, u određenim slučajevima moramo prikupiti i obraditi vaše osobne podatke kao što su ime i prezime, e-mail, kontakt broj, broj vaše narudžbe/računa, datum kupovine, adresa, podaci o kupljenom proizvodu, podatak jeste li privatni ili profesionalni korisnik, trajanje garancije, povijest servisiranja odnosno rješavanja garantnog zahtjeva, podaci o eventualnim sudskim postupcima vezanim uz garanciju. U slučaju reklamacije u garantnom roku potrebne podatke možemo proslijediti ovlaštenom servisu kako bi se izvršio popravak u garantnom roku. Svrha ove obrade podataka je poštivanje zakonskih odredbi u vezi s pravom kupca na reklamaciju odnosno garancijom prodavatelja za kupljeni proizvod i ispunjenje kupoprodajnog ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima. Osobne podatke prikupljene u svrhu ostvarivanja prava na reklamaciju, popravak i/ili zamjenu kupljenih proizvoda te raskid ugovora pohranjujemo 2 godine, ili duže ovisno o trajanju zakonske odnosno komercijalne garancije, produženog održavanja ili ukoliko su podaci potrebni za pokretanje i vođenje sudskih postupaka (u tom slučaju podatke pohranjujemo do pravomoćnog okončanja takvog postupka).

3.4. OBRADA PODATAKA ZA POTREBE MARKETINGA

Vaše podatke možemo obrađivati u okviru naših marketinških aktivnosti kako bismo vas informirali o našim proizvodima, uslugama i aktualnim pogodnostima, za slanje personaliziranih ponuda i obavijesti povezanih s vašim interesima, kao i za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva. U ove svrhe vaše ćemo podatke obrađivati na temelju vaše izričite suglasnosti, a samo u određenim slučajevima na temelju našeg legitimnog interesa. Osobni podaci prikupljeni u svrhu marketinga spremaju se do povlačenja suglasnosti ili do prestanka našeg legitimnog interesa. Također, u svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu podataka za potrebe marketinga. Sve što trebate učiniti je poslati vaš prigovor na našu mail adresu zop@unikomerc.ba i vaši podaci će biti blokirani za dalju obradu u svrhe marketinga.

Slanje Newslettera

Na našoj web stranici vam nudimo mogućnost pretplate na naš newsletter. Vaši osobni podaci za potrebe newslettera (ime, prezime, e-mail) se obrađuju na osnovu vaše suglasnosti koju u bilo kojem trenutku možete opozvati. Također, ako ste s nama sklopili kupoprodajni ugovor, tretirat ćemo vas kao postojećeg kupca te ćemo vaše podatke obrađivati na temelju našeg legitimnog interesa kako bismo vam pružili potpunu korisničku podršku te kako bismo vas informirali o povezanim proizvodima, dodatnom priboru, novitetima i promocijama. Ako više ne želite primati naš newsletter, sve što trebate učiniti je kliknuti na "Odjava" na kraju svakog newslettera ili nam pošaljite mail na zop@unikomerc.ba. Vaše osobne podatke prikupljene u svrhu slanja newslettera čuvat ćemo do povlačenja suglasnosti odnosno do najduže 1 mjesec nakon odjave iz newslettera.

3.5. KOMENTIRANJE I OCJENJIVANJE NA WEB STRANICI

Također, na našoj web stranici vam nudimo mogućnost ocjene naših proizvoda i online trgovine. Cilj obrade je osigurati javnost ocjene korisnika i kupaca vezanih uz kupljene proizvode i/ili uslugu online kupovine. Kako bismo to omogućili, prikupljamo i obrađujemo neke vaše osobne podatke, jer želimo podijeliti iskustva stvarnih kupaca i korisnika s potencijalnim kupcima. Slanje recenzija je dobrovoljno. Upisom osobnih podataka u za to predviđena polja potvrđujete da ste nam svoje podatke stavili na raspolaganje i dozvoljavate da ih koristimo u svrhu objave vaše recenzije na našoj web stranici. Nakon što primimo vašu recenziju, poslat ćemo vam elektroničku poštu za verifikaciju. Ako provjera bude uspješna, vašu recenziju ćemo označiti kao recenziju provjerenog korisnika te ćemo ju objaviti na našoj web stranici. Također, možete upisati samo vaš Nadimak ili možete odabrati anonimni način objave recenzije i vaši podaci u tom slučaju neće biti objavljeni. Osnova za ovu obradu je vaša suglasnost odnosno naš legitimni interes koji je u ovom slučaju poboljšanje proizvoda i usluga, osiguranje kvalitete i ocjena zadovoljstva korisnika. Suglasnost koju ste nam dali slanjem recenzije u svakom trenutku možete povući slanjem pisane obavijesti ili prigovora elektroničkom poštom na zop@unikomerc.ba odnosno putem kontakt obrasca na https://unikomerc.ba/contactus. Osobne podatke prikupljene u svrhu objave recenzija spremit ćemo do povlačenja suglasnosti odnosno do prestanka našeg legitimnog interesa. U svrhu sprječavanja potencijalnog kršenja osnovnih načela civiliziranog komuniciranja zadržavamo pravo uređivanja, zaključavanja ili brisanja sadržaja koji smatramo neprikladnim.

3.6. OBRADA ZAHTJEVA I UPITA

Ako nas kontaktirate telefonom, e-mailom, poštom, putem kontakt obrazaca ili nam na bilo koji drugi način pošaljete upit, zatražite pomoć ili postavite pitanje vezano uz ostvarivanje vaših potrošačkih prava ili zatražite ponudu na temelju vaših interesa, vaše osobne podatke (npr. ime, adresa, telefonski broj i sadržaj poruke) možemo obrađivati u svrhu i u mjeri u kojoj je to potrebno za ispravnu obradu vašeg zahtjeva. Sve podatke koje nam dajete u vezi s vašim korisničkim računom ili na osnovu vaših narudžbi koristimo kako bismo vam mogli pružiti najbolju moguću korisničku podršku te mogu biti proslijeđeni drugom odjelu unutar naše firme ili ovlaštenom trgovcu, u mjeri u kojoj je to zahtijeva obrada vašeg upita ili zahtjeva. Pravni temelj za obradu gore opisanih podataka je naš predugovorni odnosno ugovorni odnos, ako on postoji, a u svim ostalim slučajevima to je naš legitimni interes za poslovnu korespondenciju s vama kao korisnikom ili potencijalnim kupcem.

3.7. KORIŠTENJE KOLAČIĆA

Kako bismo omogućili funkcionalnost naše web stranice i osigurali što bolje korisničko iskustvo koristimo tehnologiju tzv. kolačića. To su male tekstualne datoteke koje se spremaju na vaš uređaj pri posjeti naše web stranice kako bi se prikupile informacije o ponašanju posjetitelja. Kolačići mogu biti privremeni (spremaju se samo tokom posjeta internetskim stranicama) ili trajni (na uređaju korisnika ostaju spremljeni i nakon posjeta te će nam dopustiti da nas vaš preglednik prepozna prilikom sljedećeg posjeta naše web stranice). Spremanje kolačića na vaš uređaj možete spriječiti ili ograničiti promjenom postavki internetskog preglednika. Kolačiće koji su već spremljeni možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Neke od funkcionalnosti naše web stranice zahtijevaju kolačiće i možda neće funkcionirati ukoliko ih ne prihvatite.

Kolačiće smo u pop-up prozoru podijelili na sljedeći način:

Pravna osnova za korištenje nužnih kolačića temelji se na našem legitimnom interesu za tehnički besprijekoran rad i nesmetano funkcioniranje naše web stranice. Za korištenje funkcionalnih, analitičkih i marketinških kolačića potreban je pristanak korisnika te osobne podatke obrađujemo isključivo na temelju vaše suglasnosti. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, promjenom podešavanja kolačića na dnu početne stranice „Suglasnost za kolačiće“. Više informacija o kolačićima, njihovoj funkcionalnosti i trajanju saznajte ovdje.

3.8. KORIŠTENJE GOOGLE ALATA

Koristimo neke Google alate, međutim na obradu podataka od strane firme Google ne možemo utjecati u potpunosti te molimo da pažljivo pročitate njihova pravila privatnosti kako biste znali na koji način Google obrađuje vaše osobne podatke. Ovisno o postavkama vašeg računa Google može kombinirati podatke koje prikuplja prilikom vaše aktivnosti i na drugim web mjestima i u drugim aplikacijama, sve radi poboljšanja njihovih usluga i oglasa koje prikazuju.

Pravna osnova za obradu podataka korištenjem online alata tvrtke Google je vaša privola za korištenje funkcionalnih, analitičkih i marketinških kolačića koju možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki kolačića u skočnom prozoru na početnoj stranici. Navedenim online alatima upravlja Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, pri čemu se osobni podaci i određene informacije o korištenju web stranice pojedinca mogu prenijeti i na poslužitelje u SAD. Dodatne informacije o uvjetima korištenja i zaštiti podataka tvrtke Google možete pronaći na https://policies.google.com/privacy

3.9. KORIŠTENJE DRUŠTVENIH MREŽA

Službeni profili na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram i YouTube nam omogućavaju komunikaciju odnosno odgovaranje na vaše upite na osnovu našeg legitimnog interesa, a to je pružanje korisničke podrške i informacija vezanih uz naše proizvode. Osobne podatke prikupljene ovim putem ne spremamo, niti ih dodatno obrađujemo osim u svrhe navedene ovim Pravilima. Firme koje stoje iza ovih usluga mogu eventualno obrađivati vaše osobne podatke. Nemamo utjecaja na prirodu, obim i obradu ovih podataka.

Koristimo alat Meta pixel tvrtke Meta u svrhu postavljanja oglasa, remarketinga i praćenja konverzija. Ovaj alat nam služi za ciljanje odnosno prikazivanje oglasa korisnicima na osnovu njihovog interesa kada posjete društvenu mrežu Facebook ili druga web mjesta koja također koriste ovu uslugu (proces je tehnički sličan onom opisanom za Google Ads u poglavlju 3.8.) Ova usluga omogućava procjenu učinkovitosti Facebook oglasa za potrebe statistike i analize te optimizaciju budućeg oglašavanja. Upotreba Meta Pixela odvija se isključivo uz vaš pristanak, kojeg možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki kolačića.

Detaljne informacije o obradi i prikupljanju podataka od strane društvenih mreža firme Google i Meta možete pronaći u njihovim Pravilima privatnosti na:

U slučaju da imate pitanja vezano uz prikupljanje i obradu podataka od strane društvene mreže Facebook, YouTube i/ili Instagram ili želite ostvariti neko od svojih prava zagarantovanih Općom uredbom o zaštiti podataka kontaktirajte:

Za Facebook:
FACEBOOK IRELAND Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka:
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Za Instagram:
FACEBOOK IRELAND Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka:
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Za YouTube:
Google Ireland, Ltd., Gordon House Barrow St, Dublin 4, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka:
https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form

Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji se prikupljaju i obrađuju vaši osobni podaci možete se obratiti vodećem nadzornom tijelu za Facebook / Instagram / YouTube, irskom povjereniku za zaštitu podataka (https://www.dataprotection.ie/en) Agenciji za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini (https://azlp.ba/Language.aspx ).

Nagradne igre / nagradni natječaji

Putem naše Facebook odnosno Instagram službene stranice možete sudjelovati u nagradnim igrama i nagradnim natječajima. Osobni podaci (ime i prezime, e-mail, adresa, kontaktni broj) koje nam proslijedite u okviru sudjelovanja u nagradnoj igri ili natječaju upotrebljavat će se isključivo za njihovo provođenje (određivanje pobjednika, obavještavanje pobjednika, slanje nagrade). U slučaju vašeg sudjelovanja pravnu osnovnu za obradu podataka predstavlja naš legitimni interes, osim ako ste nam u okviru nagradne igre dali izričitu suglasnost. Podaci se prosljeđuju trećim stranama samo ako je to neophodno potrebno za provođenje nagradne igre odnosno za slanje nagrade. Podaci o sudionicima i pobjednicima brišu se nakon završetka nagradne igre i objave pobjednika, osim onih podataka koji se spremaju u skladu s poreznim propisima. U slučaju materijalne nagrade podaci o pobjedniku čuvaju se za cijelo vrijeme trajanja garantnog roka odnosno zakonske odgovornosti trgovca za materijalne nedostatke, kako bi se u slučaju materijalnog nedostatka na nagradi po potrebi mogao omogućiti njezin popravak ili zamjena.

4. DRUGE WEB STRANICE

Ova web stranica može sadržavati poveznice na druge internetske stranice. Firma Unikomerc d.o.o. nije odgovorna za sadržaj ili obradu podataka ili politike privatnosti trećih stana.

5. KAKO KORISTIMO VAŠE OSOBNE PODATKE

5.1. Opseg obrade, prijenos podataka

Osobne podatke ćemo obrađivati samo u onom obimu koji je potreban za ispunjavanje navedene svrhe. Vaše osobne podatke načelno ne posredujemo trećim stranama, osim u svrhu poslovanja odnosno ugovornim izvršiteljima (pružateljima usluga npr. dostave, plaćanja, IT službe, ovlaštenim trgovcima i serviserima i sl.) koji su dužni poštivati važeće propise o zaštiti podataka te osobne podatke mogu obrađivati samo u obimu i u svrhe koje su ugovorene odnosno koje su propisane zakonom. Vaše podatke ćemo morati dostaviti i sudskim ili državnim tijelima na temelju njihovog službenog zahtjeva ili radi ispunjenja obaveza koje proizlaze iz određenih propisa.

5.2. Čuvanje osobnih podataka

Prikupljene osobne podatke čuvamo u sigurnom okruženju. Osobne podatke obrađujemo na siguran način korištenjem različitih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera kako bismo ih zaštitili od neovlaštene ili nezakonite obrade, izmjene, gubitka, uništenja i zloupotrebe.

Ovisno o svrsi i pravnoj osnovi, osobne podatke ćemo obrađivati: do opoziva suglasnosti ili u rokovima koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni propisi odnosno u razdoblju koje smo odredili ako takvo vremensko razdoblje nije propisano ili dok se ne ispuni svrha njihovog prikupljanja i obrade.

U slučajevima kada osnovu za prikupljanje i obradu podataka isključivo čini naš legitimni interes i/ili suglasnost kupca i/ili korisnika, osobni podaci se čuvaju u sljedećim vremenskim razdobljima:

Podaci koji se obrađuju temeljem našeg legitimnog interesa i/ili suglasnosti kupaca i/ili korisnika mogu se brisati i prije isteka roka navedenog u ovoj Politici o zaštiti privatnosti, u slučaju da takvo brisanje zahtijeva korisnik odnosno kada se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka utvrde valjani razlozi za njihovo brisanje.

6. VAŠA PRAVA

Suglasnost za obradu vaših osobnih podataka možete u bilo kojem trenutku opozvati, pod uslovom da to nije predmet naše zakonske, ugovorne ili druge obaveze čuvanja podataka.

Uz pravo na opoziv suglasnosti koju ste nam dali, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka u Bosni i Hercegovini imate sljedeća prava:

Kako biste ostvarili gore navedena prava, te u slučaju upita i pritužbi vezanih uz korištenje i obradu vaših osobnih podataka, možete nam se obratiti putem mail na zop@unikomerc.ba ili se obratite našoj Službi za korisnike putem kontakt obrasca na https://unikomerc.ba/contactus Vaš zahtjev će biti obrađen u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni kako Unikomerc d.o.o. kao kontrolor podataka prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu (Agenciji za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini).

7. IZMJENE I DOPUNE

Zadržavamo pravo izmjene i dopune ove Politike privatnosti. U tom slučaju aktualna verzija biti će dostupna na stranici https://unikomerc.ba/

Ova Politika privatnosti se upotrebljava od dana objave, to je od 01.10.2025.